logements livrés et 288 logements mis en chantier au cours de l’année
logements ont bénéficié d'améliorations ou de réhabilitations thermiques et 919 logements de travaux de prévention des risques technologiques
millions d’euros de dépenses d’exploitation et d’investissement dans les logements neufs et anciens
emplois d’insertion créés (ETP) grâce aux commandes confiées aux structures d’insertion professionnelle
% de locataires globalement satisfaits d’après l’enquête de satisfaction 2023
Innover avec
les locataires
Avec 64 193 locataires, Lyon Métropole Habitat loge près d'un habitant sur vingt dans la Métropole de Lyon. Derrière ce chiffre, des femmes, des hommes et des enfants de tous âges qui cumulent parfois fragilités économiques et sociales, problématiques d’emploi ou de santé... Pour elles et eux, Lyon Métropole Habitat renforce la qualité de son offre de services et l’adapte à l’évolution de leurs besoins et de leurs modes de vie dans un esprit d’innovation. Autant de projets et d’actions qui prennent place dans le premier axe du projet d’entreprise de Lyon Métropole Habitat.
locataires occupants, ce qui représente un habitant sur vingt dans la Métropole de Lyon
baux signés en 2023. C’est plus d’un logement social sur six attribués sur la Métropole de Lyon
ménages sont devenus propriétaires grâce à Lyon Métropole Habitat en 2023
Tous sur le pont contre les effets de la crise énergétique !
La crise énergétique qui a touché toute l’Europe a été particulièrement complexe pour les ménages les plus modestes et pour les locataires de Lyon Métropole Habitat. Pour en atténuer les effets, l’entreprise a poursuivi le déploiement de son plan de sobriété énergétique. Parmi les mesures mises en place, la limitation à 19°C de la température dans les logements et l’exemption de hausse de loyer pour tous les locataires des résidences des classes énergétiques E, F et G.
Ce plan a aussi donné lieu à un grand nombre d’actions de sensibilisation réalisées auprès des locataires pour promouvoir les économies d’énergies et faire connaître les dispositifs d’aide à leur portée dont le fonds d’urgence de 100 000 € mis en place par Lyon Métropole Habitat. Les équipes de proximité ont notamment animé des visites d’un appartement pédagogique et fait appel aux services civiques et aux professionnels de la médiation pour aller à la rencontre d’un plus grand nombre de locataires (photo ci-contre). Un travail de précision a par ailleurs été réalisé en amont de la régularisation annuelle des charges afin d’anticiper et d’amortir l’impact de la hausse du coût des énergies à l’échelle de chaque ménage.
Le Bail Réel Solidaire réinvente l’accès à la propriété à Albigny
Séparer le coût du logement de celui du foncier pour proposer des prix de vente accessibles au plus grand nombre, c’est le principe du Bail Réel Solidaire (BRS) que Lyon Métropole Habitat met en œuvre pour diversifier son offre d’accession sociale à la propriété. Réalisée en partenariat avec l’Office Foncier Solidaire du Grand Lyon, la résidence Les Cimes est l’une des premières opérations neuves commercialisée en BRS sur le territoire de la Métropole de Lyon. En cours de construction dans un écrin de verdure situé à 400 mètres du centre d’Albigny-sur-Saône, elle totalisera 34 logements dont 23 vendus en 2023 via ce nouveau dispositif. Les prix proposés sont 40% moins élevés que le marché privé : à partir de 134 900 € pour les T2 et 199 900 € pour les T4, avec stationnement. La résidence accueillera également 11 logements locatifs sociaux et une crèche municipale en rez-de-chaussée, alimentés par 14 m2 de panneaux solaires. Elle vise une performance énergétique supérieure de 23% par rapport à la réglementation thermique RT2012 en vigueur.
L’innovation sociale au service des locataires
Pour améliorer le quotidien de ses locataires, Lyon Métropole Habitat multiplie les projets participatifs dans les quartiers prioritaires de la Métropole de Lyon et au-delà, en misant sur la concertation et l’innovation sociale. Ces actions qui s’inscrivent dans le cadre du nouveau contrat de ville métropolitain « Engagements Quartiers 2030 » élaboré en 2023 s’attachent en particulier à favoriser la transition écologique et l’accès des habitants à la culture, au sport et à la santé, ainsi que le dynamisme de la vie associative et l’insertion professionnelle des jeunes et des personnes éloignées de l’emploi.
De nombreux locataires ont ainsi participé au développement de jardins ou de potagers partagés sur leur résidence pendant que d’autres contribuaient au succès des services de recyclage et de réemploi des encombrants déployés en pied d’immeuble. En 2023, ces projets se sont particulièrement développés sur les territoires de Lyon, Bron, Givors, Caluire-et-Cuire, Saint-Fons, Pierre-Bénite, Neuville-sur-Saône, Fontaines-sur-Saône et Décines-Charpieu où le recours à des associations spécialisées a permis de créer plusieurs emplois d’insertion.
Une expertise seniors labellisée Quali’HLM
La démarche d’amélioration continue de la qualité de service de Lyon Métropole Habitat intègre depuis 2021 un plan d’actions dédié aux seniors. Formation des équipes, consultation des locataires vieillissants, adaptation de leur logement, construction de nouvelles résidences Vill’Âge, organisation de nouvelles activités de prévention de la perte d’autonomie… Les résultats de ce programme ont conduit l’Union Sociale pour l’Habitat à faire de Lyon Métropole Habitat l’un des tout premiers organismes de logement social à obtenir la mention spéciale « accompagnement du vieillissement » du label Quali HLM en 2023.
1001 façons de vivre sa retraite
Avec plus d’un locataire sur quatre âgé de plus de 65 ans, Lyon Métropole Habitat anticipe les effets du vieillissement de la population en développant une offre d’habitat répondant aux besoins des seniors. Parmi les solutions mises en œuvre, les résidences Vill’Âge proposent des logements adaptés à la perte d’autonomie et aux situations de handicap dans des cadres de vie intégralement conçus pour favoriser l’épanouissement social des locataires.
Entrée en service fin 2023 à Saint-Fons, la quatrième résidence Vill’Âge de Lyon Métropole Habitat bénéficie donc elle aussi d’une localisation hyper-centrale, proche des commerces, services et transports publics, ainsi que d’une salle de vie commune et d’un jardin collectif animés par une coordinatrice de vie sociale présente sur place au quotidien. Baptisée L’Ôde, elle compte 41 logements et 187 m2 de panneaux solaires qui alimentent directement les parties communes et les appartements. Elle inaugure à ce titre l’une des premières opérations d’autoconsommation énergétique réalisée en France au bénéfice de tous les locataires.
Bâtir une métropole
plus durable
Faire face aux défis sociétaux et environnementaux, répondre aux besoins de logements du plus grand nombre et améliorer l’attractivité du parc existant en poursuivant la transition énergétique, c’est tout l’enjeu du deuxième axe du projet d’entreprise. Les équipes de Lyon Métropole Habitat le mettent concrètement en œuvre en développant des programmes de construction neuve et de réhabilitation écoresponsables afin de réduire l'empreinte carbone de leurs activités et de défendre le pouvoir d’achat des locataires.
logements neufs livrés en 2023
nouveaux logements mis en chantier en 2023
logements ont bénéficié d'améliorations ou de réhabilitations thermiques en 2023 et 919 logements de travaux de prévention des risques technologiques
Développer l’offre de logements malgré la crise immobilière
Entre la hausse des taux d’intérêt, l’augmentation des prix de l’énergie et l’inflation qui renchérit le coût des travaux, c’est une crise immobilière majeure qui a impacté la totalité des acteurs du secteur en 2023. Parallèlement, le nombre de demandeurs de logement social a continué d’augmenter dans la Métropole de Lyon. Le tableau est sombre, et pourtant, dans ce contexte particulièrement difficile, Lyon Métropole Habitat a réussi à faire face.
En 2023, les dossiers de financement déposés par l’entreprise ont été acceptés pour 413 logements sociaux sur un total de 1 950 à l’échelle de la Métropole de Lyon. Ces résultats sont encourageants au regard de l’objectif de 360 logements livrés par an prévu par le contrat de plan signé avec la Métropole de Lyon. Ils tiennent notamment à la confiance créée avec les différents acteurs (élus, promoteurs…) et à l’inventivité des équipes qui ont su s’adapter à la conjoncture en élaborant des montages innovants et des partenariats inédits.
Lyon Métropole Habitat a ainsi conclu des projets de développement emblématiques en 2023, comme celui de l’îlot D3 à La Confluence (lire ci-dessous), tout en délivrant une offre de logements neufs, en locatif et en accession, à travers la Métropole de Lyon.
Haute qualité environnementale à La Confluence
Le projet de construction de Lyon Métropole Habitat sur l’îlot D3 de La Confluence à Lyon est innovant, à l’image du quartier aménagé par la SPL Lyon Confluence à Lyon 2. Située à l’angle du cours Charlemagne et de la rue Paul Montrochet, cette future résidence de 43 logements repousse les limites de l’habitat social écoresponsable : pierres massives porteuses, planchers béton bas carbone, centrale de production photovoltaïque… De quoi atteindre le niveau 3 du label Bâtiment biosourcé et un coefficient d’énergie primaire inférieur de 20% à la réglementation environnementale RE2020.
Accession sociale à la propriété à La Clairière
Permettre à ceux qui ont des revenus inférieurs aux plafonds de ressources du logement social de devenir propriétaires d’un logement neuf à proximité immédiate de Lyon, c’est la vocation de la résidence Arboréa, au sein de laquelle les acquéreurs ont emménagé en décembre 2023. Située sur le nouveau quartier de La Clairière que Lyon Métropole Habitat aménage à Bron le long du boulevard Laurent Bonnevay, cette résidence de 33 logements a été commercialisée en accession sociale à un prix de vente moyen de 3 000 € par m2 habitable (stationnement compris). L’atelier du Pont, le maître d’œuvre qui a conçu ce programme immobilier, a par ailleurs remporté le prix du logement social à l’occasion des Trophées du bâtiment et de l’immobilier organisés par Le Progrès.
Loyers modérés entre Monts d’Or et Monts du Lyonnais
Située à deux pas de la mairie de Charbonnières-les-Bains, la résidence Les Terrasses Saint-Roch a accueilli ses locataires en février 2023 dans un environnement verdoyant. Construite en maîtrise d’ouvrage directe par Lyon Métropole Habitat, elle compte 23 logements de 2 à 5 pièces et tient son nom du parti pris architectural qui épouse la pente du terrain pour faire la part belle aux espaces extérieurs privatifs : terrasse, balcon ou rez-de-jardin. Une qualité de vie accessible à partir de 333 € pour un T2 de 59 m2 avec des charges contenues grâce notamment à 19 m2 de panneaux solaires.
Le patrimoine change d’étiquette énergétique
Lyon Métropole Habitat a fait de l’amélioration de la performance énergétique de son patrimoine l’une des priorités de son plan stratégique patrimonial. Son ambition est de requalifier l’étiquette énergétique de l’ensemble de ses résidences classées en catégories E, F et G à l’horizon 2030, en avance sur les échéances réglementaires. Pour y parvenir, l’entreprise a encore investi 11,2 millions d’euros dans la réhabilitation de son patrimoine en 2023. Travaux d’isolation thermique, remplacement des menuiseries, raccordement au réseau de chauffage urbain, installation de panneaux photovoltaïques… les programmes de réhabilitation thermique se succèdent et se multiplient sur son patrimoine.
Parmi les opérations les plus importantes, l’année 2023 restera marquée par la fin de la réhabilitation de La Rivette à Caluire-et-Cuire (180 logements), la poursuite de celle en cours sur la résidence Joseph Muntz à Vénissieux (126 logements) ou encore le démarrage des travaux sur Les Bussières à Oullins (99 logements). De quoi défendre le pouvoir d’achat des locataires et améliorer leur confort thermique, ainsi que l’empreinte carbone des résidences.
Le pilotage de l’énergie certifié ISO 50 001
Engagé depuis 2017 dans l’amélioration continue de son système de management de l’énergie, Lyon Métropole Habitat a vu sa certification ISO 50 001 renouvelée pour la troisième fois en 2023. Cette décision de l’AFNOR valorise notamment la baisse des consommations d’énergie de 18% et les résultats atteints dans l’optimisation du mix énergétique des résidences dont 38% provient des énergies renouvelables (électricité, chauffage et eau chaude collectifs des résidences en pleine propriété). Elle salue également les initiatives prises dans la sensibilisation des collaborateurs et la réduction des consommations liées à leurs déplacements et au chauffage de leurs lieux de travail.
Le programme Spot se distingue au Congrès HLM
Initié fin 2022 avec la création d’un terrain multisports de 3 700 m2 sur la résidence Haute Roche à Pierre Bénite, le programme Spot s’est largement développé en 2023 au point de recevoir le prix de l’innovation sociale lors du Congrès HLM de Nantes. Au-delà du concept qui favorise l’inclusion des locataires de tous âges en leur apportant des services variés dans les domaines du sport, de la santé, de l’alimentation et de l’insertion professionnelle, c’est aussi la dimension partenariale du projet qui a convaincu le jury. Lyon Métropole Habitat illustre ainsi sa capacité à mobiliser une multitude d’acteurs dans la mise en œuvre de projets innovants, depuis le financement des équipements qui a fait appel à une dizaine d’entreprises privées, jusqu’à l’animation du programme d’activités qui s’appuie sur les clubs sportifs et les associations locales.
LMH lance son fonds de dotation
Lyon Métropole Habitat a franchi une nouvelle étape dans son engagement auprès des habitants en créant en 2023 un fonds de dotation destiné à promouvoir des projets en faveur de la solidarité et de l’inclusion sociale. Ce fonds intervient dans les domaines du sport, de la santé, de l’alimentation, de l’insertion professionnelle et de la transition environnementale, il offre la possibilité à des entreprises de s’investir dans le développement de projets solidaires et inclusifs au bénéfice des habitants. Dédié à la mise en œuvre d’actions d’intérêt général, ce fonds favorise les synergies entre acteurs privés et publics pour soutenir des initiatives innovantes et impactantes.
Dans la même perspective, le partenariat initié avec Suez et H7 autour du programme « innover pour une alimentation durable » a permis à quatre lauréats de bénéficier d’un accompagnement à la fois stratégique et opérationnel avec la possibilité d’expérimenter leurs solutions auprès des locataires de Lyon Métropole Habitat.
Bron Parilly prépare son renouvellement
Lancé fin 2022 avec l’agence nationale pour la rénovation urbaine (ANRU), la ville de Bron et la Métropole de Lyon, le renouvellement du quartier de Bron Parilly est l’un des projets urbains les plus ambitieux du territoire métropolitain. Représentant un investissement de 177 millions d’euros pour la Métropole de Lyon, ce projet va modifier la physionomie du quartier dans son ensemble afin de lui redonner de l’attractivité, de mieux le relier au reste de la ville, d’améliorer la vie quotidienne des habitants et d’apporter de la mixité en termes d’occupation et d’usage. A terme, d’ici 10 ans, plus de 530 logements seront réhabilités, 730 démolis et 170 transformés.
Pour Lyon Métropole Habitat, le projet représente un investissement de plus de 100 millions d’euros. Il va se traduire par des opérations de démolition partielle et de requalification des résidences UC5, UC3, UC4 et UC6A dont les études sont en cours, et par un travail d’accompagnement au plus près des habitants qui a déjà largement débuté. Après la mobilisation d’une équipe dédiée aux relogements et l’ouverture d’un nouveau point d’accueil au cœur du quartier, 39 ménages locataires de l’UC5 ont été relogés en 2023, tandis que les locaux commerciaux situés au pied de l’UC6 ont été mis à la disposition d’entrepreneurs, d’artisans ou d’associations dans le cadre de conventions d’occupation temporaire.
Réinventer
une entreprise attractive
Renforcer l’attractivité de l’entreprise et attirer de nouveaux talents, tout en développant la transversalité et la qualité de vie au travail des équipes, c’est tout l’enjeu du troisième axe du projet d’entreprise de Lyon Métropole Habitat. Pour y parvenir, l'entreprise place les relations humaines au cœur de son organisation et développe de nouvelles méthodes de travail collaboratives qui valorisent l’esprit d’initiative et l’intelligence collective.
collaborateurs dont 434 travaillent en agence ou sur les résidences
c'est la valeur de l'index égalité hommes-femmes de Lyon Métropole Habitat pour 2023
collaborateur·rices ont suivi une formation au moins en 2023, soit 80% de l’effectif de l’entreprise
Tous acteurs du projet d’entreprise
Pour lancer le nouveau projet d’entreprise de Lyon Métropole Habitat, l’ensemble des collaborateurs et collaboratrices se sont réunis au H7 dans le quartier de La Confluence à Lyon le 17 octobre 2023. Conçu sur un mode participatif, l’évènement a mobilisé plus de 60 collaborateurs issus des différentes directions de l’entreprise. Leur rôle : animer les 19 ateliers du « village découverte » et offrir ainsi à l’ensemble des équipes la possibilité de découvrir de façon concrète les premiers chantiers engagés dans chacun des 4 axes du projet d’entreprise.
Pendant la séquence plénière le top management a présenté l’ambition et les grands objectifs de ce projet commun qui va mobiliser l’ensemble des collaborateurs jusqu’en 2026. Et pour conclure l’après-midi, le vice-président de la Métropole de Lyon Renaud Payre a souligné l’importance de la contribution de Lyon Métropole Habitat dans la mission d’intérêt général de la collectivité. Une journée inspirante, mais également festive et conviviale, puisqu’elle s’est poursuivi jusque dans la soirée entre food trucks et dancefloor.
Le plein de rendez-vous sportifs entre collègues
Le projet Spot déployé auprès des locataires (lire plus haut) comporte également un programme dédié aux collaborateurs et collaboratrices de Lyon Métropole Habitat pour favoriser le bien-être au travail et la convivialité. Inauguré en 2023, il incite à la pratique du sport sur et en dehors des lieux de travail. Les équipes du siège et des agences peuvent ainsi participer gratuitement à des séances de gym, pilates ou stretching encadrées par des coaches professionnels pendant la pause déjeuner. Elles bénéficient aussi de tarifs préférentiels auprès d’une conciergerie sportive avec vestiaires, douches et coaching.
Le programme Spot soutient également les collaborateurs qui se mobilisent dans des événements sportifs tels que le Run in Lyon, la Course des Lumières ou la Saintélyon, ainsi que ceux qui souhaitent partager des pratiques sportives plus inédites comme que le crossfit ou la plongée sous-marine. Il prend aussi en charge les frais d’inscription de l’équipe de football engagée dans la compétition inter-entreprises OL five organisée par l’Olympique Lyonnais. Un service de livraison de fruits et légumes au siège a par ailleurs été lancé en 2023 pour faciliter l’accès des collaborateurs à une alimentation saine et durable.
Marque employeur, une campagne percutante !
Qui mieux que les collaborateurs pour promouvoir les offres de recrutement de l’entreprise auprès des candidats potentiels ? C’est en partant de cette idée que Lyon Métropole Habitat a lancé à l’été 2023 une nouvelle campagne de recrutement sur les réseaux sociaux Linkedin et Instagram en s’appuyant sur les portraits d’une vingtaine d’ambassadeurs internes. Déclinés sur différents métiers en fonction des besoins de recrutement de l’entreprise, les visuels adoptent par ailleurs un nouveau ton et un nouveau style conçus pour capter l’attention. Les accroches interpellent les candidats sur leurs traits de personnalité, tandis que le traitement graphique optimise la visibilité des offres d’emploi en exploitant l’identité visuelle de Lyon Métropole Habitat. Une série de témoignages vidéo complète cette campagne.
Améliorer notre
performance globale
Face à l’augmentation de la demande de logements, au contexte inflationniste, à la raréfaction du foncier et à la nécessité de préserver les ressources naturelles, Lyon Métropole Habitat doit plus que jamais optimiser sa performance à la fois financière, économique, sociale et environnementale. C’est pourquoi le quatrième axe du projet d’entreprise s’attache à inscrire la performance globale de Lyon Métropole Habitat dans une démarche d’amélioration continue au bénéfice de ses missions et de ses parties prenantes.
millions d’euros de bénéfice dégagés en 2023
millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023
Repenser notre performance face aux enjeux de demain
Afin de répondre aux enjeux du contexte économique, social et métropolitain en profonde mutation, Lyon Métropole Habitat a créé en 2023 une nouvelle direction de la qualité et de l’audit en charge de développer, plus qu’une simple démarche, une véritable culture d’entreprise de la qualité.
Dans la continuité des démarches d’amélioration continue poursuivies depuis 2017 dans le cadre des certifications Quali HLM et ISO 50 001, cette nouvelle direction s’attache à mettre en place un dispositif de management de la performance globale de l’entreprise, à la fois économique, sociale et environnementale, axé sur la maîtrise des risques et l’achèvement de la définition des processus. Elle s’appuie pour cela sur des outils de mesure de l’efficacité des actions menées afin de faire évoluer les pratiques dans l’intérêt de la pérennité du modèle économique et de l’utilité sociale de Lyon Métropole Habitat. Dès lors, chacun·e collaborateur·ice est invité·e à inscrire son action dans le cadre de cette politique qualité en vue d’améliorer continuellement la qualité des produits et des services destinés aux clients.
Une solidité financière qui résiste à la conjoncture
Malgré la crise du secteur immobilier et la hausse du taux du livret A qui renchérit le coût de ses emprunts, Lyon Métropole Habitat affiche un bénéfice net de 9,7 millions d’euros au terme de l‘exercice 2023. Ce résultat satisfaisant tient notamment aux bonnes performances de l’entreprise en termes de vacance locative et de gestion des impayés, ainsi qu’au maintien d’une stratégie dynamique d’accession à la propriété qui a su s’adapter à la demande des locataires. La structure financière de l’entreprise demeure donc solide, avec un niveau de trésorerie et une capacité d’investissement lui permettant de poursuivre ses objectifs de développement immobilier et de rénovation énergétique.
Une appli mobile pour améliorer la qualité de service
Développée dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité service Quali HLM, l’application At@s tiers compte parmi les innovations déployées en 2023 pour améliorer la performance opérationnelle de l’entreprise au bénéfice des locataires. Son objectif : assurer un meilleur suivi des interventions des fournisseurs et améliorer le traitement des sollicitations techniques des locataires.
Plus précisément, ce sont les entreprises en charge de l’entretien courant des résidences qui ont été les premières à adopter l’outil, soit près de 70 entreprises, tous corps de métiers confondus (plâtrerie, plomberie, électricité, serrurerie…). Leurs compagnons y renseignent les dates d’intervention convenues avec les locataires et y actualisent l’état d’avancement des prestations jusqu’à leur réalisation finale, compte-rendu et photos à l’appui.
L’application intègre aussi une plateforme d’échanges avec les équipes internes qui permet de solutionner les problématiques rencontrées sur le terrain. L’ensemble de ces données est parfaitement intégré au sein du système d’information de Lyon Métropole Habitat de sorte que les acteurs de la relation clients peuvent mieux renseigner les locataires.
